Dirigido a:

Responsables de establecimientos turístico-hoteleros. Trabajadores que realicen tareas de bienvenida, check-in o asistencia directa a los clientes en cualquiera de los establecimientos indicados (hoteles, alojamientos rurales, apartamentos turísticos, hostales, pensiones…).

Objetivos:

1. Identificar las oportunidades que el sector turístico-hotelero posee en la provincia de Segovia.
2. Analizar los servicios de up-selling y cross-selling que dispone el establecimiento para generar más ingresos.
3. Utilizar las técnicas de up-selling y cross-selling que incrementan el valor medio del cliente.
4. Establecer un plan de acción que implemente las técnicas utilizadas de una manera sencilla y útil para los participantes.

Contenidos:

1. Tendencias del sector turístico-hotelero en la provincia de Segovia: oportunidades reales de crecimiento.
2. Qué son las técnicas de up-selling y cross-selling.
3. Las expectativas del cliente.
4. El viaje del cliente en mi establecimiento: el CustomerJourneyMap.
5. Productos y servicios: características, ventajas y beneficios.
6. Técnica AIDA para ventas en el momento.
7. Técnica BEST de venta cruzada.

El consultor-formador:

Javier Alcázar González-Albo (https://es.linkedin.com/in/javieralcazarconsultor)

Director de ALCAZ Consulting (www.alcazconsulting.com)

Colaborador del Programa Fábrica de Ideas de TVE (La 2) – 8ª Temporada, sábados 11.30 (http://www.rtve.es/alacarta/videos/fabrica-de-ideas/)

Profesor asociado de Marketing y Sociología de las Organizaciones – Universidad Carlos III de Madrid (1994 – 2011)

Fechas y Lugar de Impartición:

23 de noviembre de 2016 – De 9.30 – 14.30 / 16:00-19:00 horas

Cámara de Comercio e Industria de Segovia. c/ San Francisco, 32. (921.43.23.00)

Precios:

no socios

• 135 €  trabajador dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social
• 120 € autónomos y desempleados

socios

• 120 €  trabajador dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social

100 € autónomos y desempleados