Cuando:
23 noviembre, 2016 a las 09:30 – 19:00 Europe/Madrid Zona Horaria
2016-11-23T09:30:00+01:00
2016-11-23T19:00:00+01:00
Donde:
Cámara de Segovia
Calle de San Francisco
32, 40001 Segovia
España
Contacto:
Marian Pozuelo
921432300

taller-workshop

Dirigido a:

Responsables de establecimientos turístico-hoteleros. Trabajadores que realicen tareas de bienvenida, check-in o asistencia directa a los clientes en cualquiera de los establecimientos indicados (hoteles, alojamientos rurales, apartamentos turísticos, hostales, pensiones…).

Objetivos:

  1. Identificar las oportunidades que el sector turístico-hotelero posee en la provincia de Segovia.
  2. Analizar los servicios de up-selling y cross-selling que dispone el establecimiento para generar más ingresos.
  3. Utilizar las técnicas de up-selling y cross-selling que incrementan el valor medio del cliente.
  4. Establecer un plan de acción que implemente las técnicas utilizadas de una manera sencilla y útil para los participantes.

Contenidos:

  1. Tendencias del sector turístico-hotelero en la provincia de Segovia: oportunidades reales de crecimiento.
  2. Qué son las técnicas de up-selling y cross-selling.
  3. Las expectativas del cliente.
  4. El viaje del cliente en mi establecimiento: el CustomerJourneyMap.
  5. Productos y servicios: características, ventajas y beneficios.
  6. Técnica AIDA para ventas en el momento.
  7. Técnica BEST de venta cruzada.

 

El consultor-formador:

Javier Alcázar González-Albo (https://es.linkedin.com/in/javieralcazarconsultor)

Director de ALCAZ Consulting (www.alcazconsulting.com)

Colaborador del Programa Fábrica de Ideas de TVE (La 2) – 8ª Temporada, sábados 11.30 (http://www.rtve.es/alacarta/videos/fabrica-de-ideas/)

Profesor asociado de Marketing y Sociología de las Organizaciones – Universidad Carlos III de Madrid (1994 – 2011)

 

Fechas y Lugar de Impartición:

23 de noviembre de 2016 – De 9.30 – 14.30 / 16:00-19:00 horas

Cámara de Comercio e Industria de Segovia. c/ San Francisco, 32. (921.43.23.00)

Precios:

no socios

  • 135 €  trabajador dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social
  • 120 € autónomos y desempleados

socios

  • 120 €  trabajador dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social

100 € autónomos y desempleados

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