Cuando:
23 noviembre, 2016 a las 17:00 – 20:30 Europe/Madrid Zona Horaria
2016-11-23T17:00:00+01:00
2016-11-23T20:30:00+01:00
Donde:
Cámara de Segovia
Calle de San Francisco
32, 40001 Segovia
España
Contacto:
Marian Pozuelo
921432300

CURSO : 7 HORAS, (23 y 24 de noviembre, 17:00 a 20:30)

Dirigido a:

Trabajadores que se dediquen a la venta física o telefónica.

Objetivos:

  1. Mentalizar a los teleoperadores sobre la nueva atención al cliente.
  2. Ejecutar profesionalmente una emisión de una llamada efectiva.
  3. Trabajar adecuadamente las fases de una venta telefónica
  4. Practicar eficazmente nuestros recursos verbales y no verbales
  5. Resolver con éxito todo tipo de quejas y de reclamaciones
  6. Desarrollar la asertividad para conseguir reducir las tensiones con los clientes difíciles
  7. Comprobar las habilidades más interesantes para trabajar eficazmente el telemarketing
  8. Implementar programas proactivos de fidelizacion de clientes.

Contenidos:

    1. Tus aspectos comerciales: Sondeando tu personalidad comercial. Recogiendo tus aptitudes comerciales. Detectando tus habilidades para la venta.
    2. Fase de la venta telefónica: Preparación de la actividad. Acogida y toma de contacto con el cliente. Presentación y detección de necesidades, información y asesoramiento. Argumentación. Tratamiento de objeciones. Cierre de la venta. Reflexión y autoanálisis.
    3. Recursos para la venta: Proceso de PTC, Método AIDDA, Técnica S.P.I.N.
    4. Tipos de clientes: Económico, Emocional, Cognitivo.
    5. Tratamiento de quejas y reclamaciones. Tipos de reclamaciones. Las etapas de la ira. El proceso básico. Si el cliente está enfadado… Si el cliente desea quejarse. Si el cliente es un maleducado.
  • Al cliente…con asertividad. Lo que no es asertividad. Entonces… ¿Qué es la asertividad?

¿Por qué no es fácil? Los tres rostros del comportamiento. Ante cualquier situación…. Los tres pasos hacia la asertividad. Repertorio de técnicas asertivas.

  1. Habilidades sociales para la venta: Autoexpresión, Defensa de los derechos del consumidor, expresión de enfado o disconformidad. Decir “No” y cortar interacciones. Hacer peticiones,
  2. Hacia una fidelización de la clientela: ¿conoce el cliente su suerte? ¿Por qué nos abandonan nuestros clientes? ¿Cómo hacer tangible lo intangible? ¡Sorpréndame!

¿Cómo convertir las quejas en clientes más leales?

Plan de acción para la mejora del servicio al cliente.

El instructor:

Juan Manuel Feito

Consultor-formador independiente de RR.HH. y H. Directivas. en Empresas.

Asesor psicopedagógico esco en Independiente

https://es.linkedin.com/in/juan-manuel-feito-trillo-5591ba24

Fechas y Lugar de Impartición:

23 y 24 de noviembre de 2016 – De 17:00 a 20:30 horas

Cámara de Comercio e Industria de Segovia. c/ San Francisco, 32. (921.43.23.00)

Precios:

no socios

  • 95 €  trabajador dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social
  • 88 € autónomo

socios

  • 80 €  trabajador dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social
  • 70 € autónomos

Si lo desea, puede descargarse el boletín de inscripción, o bien preinscribirse en el formulario de más abajo.

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